¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?Actualizado hace 2 horas

Puede contactar con nosotros justo aquí. Es la forma más eficaz de que su solicitud se tramite rápidamente.

¿Por qué funcionamos exclusivamente por escrito?

No ofrecemos asistencia telefónica. Es una decisión deliberada:

• nos permite tramitar las solicitudes más rápido;
• comprobar con precisión la información relacionada con su pedido;
• consultar los historiales;
• y darle una respuesta completa y fiable desde el primer intercambio.

El teléfono genera conversaciones incompletas, información imprecisa y alarga los plazos. La atención por escrito nos evita estos problemas y garantiza un seguimiento claro.

Plazos de respuesta

Le respondemos en un plazo de 48 horas hábiles, y a menudo mucho antes.

No es necesario enviar varios mensajes: su caso no sube en la cola y, al contrario, se alarga el tiempo de gestión. Basta con un solo mensaje, y le responderemos en cuanto su solicitud llegue a su turno.

Nuestro equipo lee cada solicitud y la responde de forma individual. Si necesitamos más información, se la pediremos directamente.

Para agilizar la gestión, no olvide indicar su número de pedido en su mensaje.